עו"ד מיכל שיק הר-טוב,
מנהלת המחלקה המשפטית, עמותת נגישות ישראל

עדכונים בחקיקת הנגישות
בחודשים הקרובים יעברו התקנות העוסקות בהנגשה פיסית ושירות בקרב בתי בחולים, קופות חולים ורופאים עצמאיים. בנוסף יתווספו תקנות הנגשה גם למוסדות להשכלה גבוהה, תחבורה ציבורית. עדכונים משפטיים נוספים שעלו: הנגשת מקלטים וחדרי ממ"ד, העסקת עובדים עם מוגבלות, נגישות בבתי ספר והנגשת אתרי אינטרנט והמידע שבו.

נעשתה השלמה של תקנה 34 העוסקת בפרסום הסדרי הנגישות. כל ארגון מחויב לפרסם את הסדרי הנגישות וכמו כן לציין את הנגישות באתר האינטרנט.

מר מאיר אטדג'י,
מורשה נגישות מתו"ס

תחזוקת סניפים ובינוי

תהליך ההנגשה לעולם לא מסתיים, יש צורך להמשיך ולתעד, לנהל תהליך בקרה, תחזוקה ובדיקת בלאי ולוודא שהכל נשאר נגיש ואין שינוי או תוספת בחקיקה.

גב' נטע רוטמן, מנהלת מחלקת יעוץ נגישות, עמותת נגישות ישראל

לקוח סמוי

דרך לקוח סמוי ניתן לבדוק באם הנהלים ידועים ומיושמים. כל ארגון יבחר ויתמקד בנושאים הקשורים אליו בנושא נגישות. הארגון יבנה תרחישים הקשורים לשירותים אותו הוא מעניק לציבור ומומלץ כי אדם עם מוגבלות יבצע את הבדיקה. לאחר הבדיקה יוגש דו"ח להנהלה ואלה ינתחו את הממצאים ויראו מה החזקות והחולשות בנושא זה.

מר אבי יוקטאן,
רכז נגישות איקאה

CASE STUDY לקוח סמוי

אבי יוקטאן, רכז הנגישות של איקאה הרצה אודות יישום לקוח סמוי בארגונו. מידי יום מתבצע בדיקה על ידי לקוח סמוי בחנויות הרשת. באמצעות לקוח הסמוי הארגון מתייעל ומשפר את עצמו. באחד המקרים למשל, טען לקוח סמוי כי אף חדר לא נגיש לו באיקאה וכתוצאה מכך הוחלט להנגיש מטבחים למשל שיהיו נמוכים יותר.

מר אור כהן, מנהל מחלקת הכשרה והדרכה, עמותת נגישות ישראל

הדרכת נגישות לעובד חדש ורענונים

תקנה 88 מחייבת עובדים נותני שירות לעבור הדרכה בנושא מתן שירות נגיש בארגונם ובנוסף מחויבים לעבור ריענון אחת לשנה. חשוב מאוד שבהדרכות אלה יפגשו העובדים אנשים עם מוגבלות ובנוסף יכירו מהם הסדרי הנגישות בארגון.

לגבי עובדי קבלן - הארגון לא מחוייב להכשיר על חשבונו את עובדי הקבלן שהוא נעזר בו, אבל מחוייב לחייב את הקבלן בהסכם העבודה שהוא יעשה את זה.

מר אור כהן, מנהל מחלקת הכשרה והדרכה, עמותת נגישות ישראל

ממשק העבודה בין רכז הנגישות לממונה בטיחות

האינטרקציה בין נגישות לבטיחות עלתה בעקבות צו ההרחבה הנוגע להעסקת עובדים עם מוגבלות. אנשי םעם מוגבלות חשופים יותר לסכנות כגון החלקה, נפילה ועוד. על כן העבודה של רכז הנגישות צריכה להיות מסונכרנת מול הקב"ט ומול ממונה הבטיחות. מאוד חשוב לדאוג לנוהל מסודר בנושא הבטיחות ללקוחות ולעובדים ולדאוג לנוהל מסודר לנושא שעת חירום (למשל הנגשה לחירש במידה ויש אזעקה).

ב-8.9 יתקיים קורס להכשרת רכז נגישות וממונה נגישות לממונה בטיחות בצפון. לפרטים נוספים ניתן לקרוא בלינק:
http://www.aisrael.org/?CategoryID=2847&ArticleID=47743 

מר גיא יוסף, playscape 

פתרונות טכנולוגיים חווייתיים להדרכת נגישות

קיימים פתרונות להעברת מסר ומידע בנגישות כגון: תמונה עם משפט חשוב, סרטי וידאו, שאלון הערכה בנושא נגישות, מערכות סימולציות ועוד.

מר עומר בהרב,

A-2-Z

הנגשת אתרים והמידע: המעבר משלב ההקמה לתחזוקת נגישות

אוקטובר 2016 הינו התאריך הסופי להנגשת אתרים ישנים. מאוד חשוב להגדיר נוהל מסודר לגבי כל הכנסת מידע חדש לאתר כך שיהיה נגיש כגון: טבלאות, מסמכים, תמונות. בנוסף יש להנגיש גם ניוזלטר ואפליקציות.

גב' שרון אשתר וגב' טלי זרניצקי

הנגשת המידע, סיפורים של אנשים עם מוגבלות בתחום הראייה על החשיבות

שרון וטלי שיתפו אודות פניות שלהם למוקדי שירות לקוחות. דרך השיחות ניתן היה לראות שנותני שירות לא הכירו את הסדרי הנגישות בארגונם (כמו למשל הנגשת חשבונית) ולא ידעו מי רכז הנגישות בארגון ומה משמעות התפקיד. חשוב מאוד שעובדים יכירו את כל הסדרי הנגישות בארגונם בהתאם לתחום בהם הם עוסקים ויכירו מיהו רכז הנגישות ודרכי ההתקשרות מולו.

מר ריצ'רד ברנשטיין, שופט בית המשפט העליון במישיגן ארה"ב

YES WE CAN

בהרצאתו סיפר ריצ'רד את סיפורו האישי, התמודדותו עם העיוורון וחשיבות ההנגשה לאנשים עם מוגבלות.

גב' דנה עציון, מחלקת יעוץ נגישות, עמותת נגישות ישראל

איך מתמודדים עם תלונות הציבור בתחום ההנגשה

בפניות הציבור מדברים על פניות לארגון לקבלת מידע, על מצב שלקוח פונה בקובלנה, לא מרוצה, ובהצעות לשיפור של אזרחים טובים העושים שירות לארגון. מערך פניות הציבור חייב להיות נגיש על מנת שכל אדם יוכל לפנות אליו. צריך להבין האם מדובר בפנייה לצורך שאלה או לשם תלונה ולשניהם צריך להיות זמן מענה סביר. כאשר אנו משיבים לאדם חשוב להנגיש עבורו את המידע, למשל אם פנה אליינו אדם כבד ראיה חשוב להנגיש את הכתב במייל או במכתב. פניות אלה מהוות הפקת לקחים לארגון ומסייעות לו להשתפר בתחום הנגישות.

רכזי נגישות: מר אהרון ביבי, מר אבי קראוס, 
גב' חני רובין.

דוגמאות לפניות הציבור בתחום הנגישות/רכזים מספרים