התייחסות העמותה לחומר המוצג במדור 'הדרכות שירות' באתר הנציבות

12/10/2015
 
 
לוגו נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות

 עמותת נגישות ישראל שלחה הצעות לשיפור החומר המוצג במדור 'הדרכת נגישות השירות' באתר נציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

 

חשוב לתקן הן על מנת לדייק, הן על מנת לשפר את ידידותיות החומר וכמובן מבחינת תאימות לתקנות.

 

להלן ההתייחסויות לדפים השונים באתר

 

1.   לעניין הנחיות הנציבות

  1. ראשית יש הבדל בין יידוע כלל העובדים סעיף 87 להדרכות עובדים נותני שירות סעיף 88 – כך שההנחיות לא נכונות ומטעות.
  2. חסרה התייחסות להדרכת עובדי קבלן לדוגמא שומרים
  3. חסרה ההתייחסות שההתנסויות החווייתיות הן דרישה חד פעמית
  4.  אין התייחסות בכלל להתאמת ההדרכה לסוג השירות ויכולות הלמידה של נותן השירות – יש הבדל גדול בין הדרכת מתדלק או קופאי לבין עובד בנק או עובד בחברת ביטוח
  5. המאמרים הם מאוד יפים תיאורטית איך אינם מקושרים למצבי המציאות בשטח
  6.  אין התייחסות לאילוצים בהעברת הדרכות מטעם הארגון
  7.  יש הבדל גדול בין הדרכות פרונטאליות, להדרכות תמיכה באינטרנט ותמיכה בטלפון הן בכל הקשור לזיהוי המוגבלויות והם בתוכן ההדרכה – הדרכת עזרים נדרשת רק בפרונטאלי כדוגמא אחת.
  8.  אין התייחסות טווח הארוך, ארגונים שסיימו הדרכה ראשונה – מה עושים בהדרכות המשך, איך שומרים על ידע לאורך זמן
  9. החלוקה של ההדרכות לשלושה חלקים (התנסויות, עזרים ודיגיטל) הינה המצאה של מעוגנת בתקנות וגם לא נכונה הלכה למעשה, נכון להגדיר מה נדרש מבחינת התקנות ולהגדיר מרכיבי תוכן שחובה להעביר.
  10. חסרה התייחסות מקצועית לתוכנית הדרכה
  11. חסר הסבר מי הו נושא משרה בארגון שגם הוא מחויב להדרכה הכוללת התנסויות

2.   התנסות חוויתית לשינוי עמדות

הערות למאמר:

  1. התנסויות מייצרות בעיקר הפנמה, הבנה והזדהות עם הלקוח עם מוגבלות והן מיועדות כהכנה להדרכת 'שירות נגיש' ולא לשינוי עמדות!!
  2. יצירת שינוי בעמדות, דעות קדומות, יצירת גישה חיובית נעשית בצורה אחרת לגמרי!!!  - הדרך הינה ע"י מפגשים, פעילויות משותפות והדרכות עם וע"י אנשים עם מוגבלויות, יצירת קירבה, שיחות, פתיחות, סיפורי העצמה, ניצחון....
  3. הדוגמא של ההתנסויות מטעה ולא טובה, ראשית אטמי אוזניים לא מדמים ירידה בשמיעה, חייבים אוזניות מקצועיות הפחיתות שמיעה, שנית חשובה הדרכה עם אנשים עם מוגבלות ושלישית חסר התנסויות למוגבלויות נוספות בעיקר שכליות
  4.  ובכלל כדאי לפשט את המאמרים,  

3.   לעניין הדרכות מיומנות

  •  חסר מדריכים למוגבלויות שכליות, מוגבלות בדיבור, מוגבלות קריאה, נמוכי קומה, אילמים

4.   מאמר כיצד לפתח הדרכה

  •  אנו ממליצים לכתוב מאמר חדש בנושא, לא ברור למי הוא מיועד, והוא אינו משיג את המטרה.

5.   מאמר – מה עובדים צריכים לדעת על חוק שיוויון

  1. המאמר מטעה ולא נכון .  יידוע עובדים מתייחס לסעיף 87 בתקנות, הסעיף מגדיר מה נדרש להדריך,  במאמר כתוב 'מה יש להעביר לכל העובדים בארגון'  דברים שאינם נדרשים כגון הכרות עם הסדרי הנגישות של הארגון
  2. יש הבדל בין המידע שכלל העובדים נדרשים לקבל / ללמוד (סעיף 87  יידוע כלל העובדים)  לבין נותני השרות כמוגדר בסעיף 88

6.  מאמר – מה עובדים צריכים לדעת על אנשים עם מוגבלות

  1. מומלץ להתייחס לנמוכי קומה ואילמים
  2.  יש כבר נתונים מעודכנים יותר
  3. והכי חשוב הוא שחסר מסר חיובי מעבר לידע תיאורטי /  סטטיסטי שאם שכאשר מתקיימת הנגשה מתאפשר לאדם עם מוגבלות להשתלב, להצליח, ללמוד....

הדפסשלח לחברהוסף תגובה
עבור לתוכן העמוד