מדובר במגמה עולמית לפיה לצד התקדמות הטכנולוגיה והצריכה הדיגיטלית, קטנה ההגעה בפועל של לקוחות לסניפים.

סגירת סניף מחייבת אישור של המפקח על הבנקים אשר רשאי שלא לאשרה או להתנות את הסגירה בתנאים כגון השארת מבואה עם מכשירים אוטומטיים, הפעלת סניף נייד/חלקי ועוד.

עמדת עמותת נגישות ישראל היא שלצד התייעלות יש לתת מענה של נגישות, פתרונות וחלופות לצמצום הפגיעה באנשים עם מוגבלות וקשישים.

העמותה השתתפה בדיון בדרישה

1. שבמסגרת החלטה על סגירת סניפים ע"י בנק ישראל והמפקח על הבנקים - תיבדק גם המשמעות המקומית באזור הסניף המיועד לסגירה כלפי אוכלוסיית אנשים עם מוגבלות ולא רק קשישים.
2. יישקלו שירותים דיגיטליים חדשים נוחים ונגישים.
3. יינתנו חלופות כגון שרות עד הבית, סניפים ניידים נגישים.
4. יפותחו פתרונות פשוטים לשרות מרחוק מהבית.
5. תתקיימנה הדרכות לשימוש בדיגיטל למשתמשים מתקשים.
6. סניפים ניידים יחויבו להיות נגישים ובכמות תואמת לצורך.

העמותה קוראת לשולחן עגול לבחינת השירות בבנקאות העתיד.