רכישת כרטיסים למופעים ולקולנוע

13/12/2017
 
 

לכאורה WIN-WIN - הלקוחות יכולים להזמין כרטיסים בכל מקום ובכל זמן ממחשב / טאבלט / סמארטפון בלי לעמוד בתור; כאשר זה עובד טוב, העסקים חוסכים בכוח אדם (קופאים, מוקדנים); הנפגעים: לקוחות עם מוגבלויות

 

 

כמו אצל נותני שירות אחרים (ביטוח לאומי, בנקים, חברות תקשורת, קופות חולים, משרד הפנים) גם כאן לא מצאו עדיין את התחליף המושלם למענה אנושי. בהינתן תוכנה טובה לניהול מכירת הכרטיסים באינטרנט, תקשורת סבירה, מחשב / סמארטפון מתאים ומשתמש מיומן ללא צרכים מיוחדים המערכת עובדת טוב. כשיש חוליה חלשה בשרשרת הזאת, הפתרון הטבעי הוא מוקד טלפוני, אבל הזמינות של המוקדים האלה הולכת ויורדת והתוצאה היא שירות גרוע.

 

דוגמא: בחג פסח תשע"ה מנסה משתמש בכיסא גלגלים לרכוש זוג כרטיסים לסרט ב"יס פלנט איילון". יש באתר מפה של האולם, רואים שהמקום הנגיש וזה שלידו פנויים ומזמינים. התוצאה:

 המגבלה הזאת בלתי סבירה בהתחשב בעובדה שאף צופה שאיננו מוגבל בניידות לא ירצה לשבת בשורה הראשונה... המתלונן רכש את הכרטיס הנוסף כדי להשלים את הפעולה, כי לא הייתה תשובה באף אחד ממספרי הטלפון שמופיעים באתר "יס פלנט".

 

ברור שהמענה האנושי איננו מושלם לפעמים. באפריל 2013 הגיעה תלונה של משתמשת בכיסא גלגלים שב"סינמה סיטי גלילות" אמרו לה שאולם מסוים איננו נגיש למרות שהוא בפועל נגיש. התגובה הייתה התנצלות... אין מנוס מהדרכת העובדים ומהקפדה על נגישות השירות.

 

המצב חמור במיוחד במופעים מבוקשים שבהם מכירת הכרטיסים מתבצעת באמצעות האינטרנט (בעיקר) והטלפון (לפעמים). הכרטיסים נמכרים תוך זמן קצר (לפעמים האתרים קורסים) ולקוחות עם צרכים מיוחדים מתקשים מאד להשתלב בשיטה. אם כבר יש מענה קולי, לפעמים אומרים לפונה להמתין כמה ימים לתשובה ביחס לזמינות כרטיס מתאים לצרכיו ויש ספק גדול אם ישארו כרטיסים... השימוש בחברות למכירת כרטיסים גורם לפיזור בפועל של האחריות כמו בכל העסקה של קבלני משנה. במקרה הזה אפשר לגלגל אחריות בין האולם להפקה ולחברת מכירת הכרטיסים.

 

בפברואר 2016 מוגשת תביעה ייצוגית נגד "סינמה סיטי" בנושא הזמנת כרטיסים על ידי לקוח עם מוגבלות. בניגוד לרשתות האחרות, הם לא מאפשרים הזמנה באתר ואפילו לא בטלפון אלא רק במייל. תמצית תגובת הרשת לכתבה - התמודדות עם מקרים של מרמה. לטענת "סינמה סיטי" יש גם מספר טלפון מיוחד לנושא. הגשת התביעה התפרסמה ב- NRG, "גלובס" (כתבות זהות).

 

ב- 22.5.2016 פתחו את התוכנית "יהיה בסדר" (גלי צה"ל) בסיפור על אישה שניסתה במשך שנתיים לרכוש כרטיס למקום נגיש במופע של אדיר מילר. רק בהתערבות התוכנית העניין הסתדר והאמרגנית של אדיר מילר הבטיחה שבעתיד המקומות הנגישים יישמרו לטובת מי שזקוק להם.

 

באוגוסט 2017 מוגשת תביעה של נציבות השוויון (בשם 3 רוכשי כרטיסים למקומות נגישים במופע של "קווין" בפארק הירקון) נגד "לאן" ואחרים. במקרה הזה מדובר במוגבלי ניידות שלא משתמשים בכיסא גלגלים.

 

בנובמבר 2017 מגיעה תלונה על מופע שאמור להתקיים בקיץ 2018 בגני התערוכה. רוב המקומות הם "דשא" (ללא כיסאות) ויש מתחמי VIP עם כרטיסים יקרים למקומות ישיבה. למשתמשים בכיסא גלגלים יש, לכאורה, פתרון, אך לא למתקשים בהליכה ובעמידה לאורך המופע. אין תשובות  מ"איוונטים" ו"הדרן", הטיפול באירוע עבר לנציבות השוויון.

 

ב- 13.12.2017 טיפלו בתוכנית "יהיה בסדר" (גלי צה"ל) בניסיון של הורי ילדה שיושבת בכיסא גלגלים לרכוש כרטיסים מתאימים למופע חנוכה. התהליך היה ארוך וכרוך באי-ודאות ביחס לזמינות הכרטיסים. רכישת הכרטיסים הסתיימה בהצלחה רק הודות להתערבות מערכת "יהיה בסדר". אפשר להאזין להקלטה באתר גלי צה"ל (בערך מאמצע התוכנית).

 

בדצמבר 2017 מתפרסמת תביעה של נציבות השוויון (בעניינו של מר אילן זינגר) נגד "איוונטים", "הדרן", היכל התרבות תל-אביב ובעלי תפקידים בעקבות בעיה בהקצאת מקום נגיש למשתמש בכיסא גלגלים ולבת זוגו שרצתה לשבת לידו בהופעה. כל הפרטים הידועים עד לכתיבת שורות אלה מופיעים בכתב התביעה. יש ידיעה על התביעה גם באתר נציבות השוויון.

 

המצב מסתבך כאשר בין הלקוח לבין חברת הכרטיסים ניצב גורם מתווך - מועדון צרכנים של קבוצת עובדים גדולה. בעת כתיבת שורות אלה מתקיים בירור בנציבות השוויון מול אחד המועדונים, שלא מאפשר רכישת כרטיסים למקומות נגישים באתר האינטרנט שלו. באחד המקרים הלקוח רכש כרטיסים למקום נגיש ישירות מחברת הכרטיסים ובמחיר גבוה מאד כי ה"מועדון" לא איפשר רכישת כרטיסים למקום נגיש.

 

 

מידע נוסף וקישורים

 

 

 

הדפסשלח לחברהוסף תגובה
עבור לתוכן העמוד