يمكن الرد على هذه الخدمات عن بعد بالوسائل التالية:

1. الهاتف عن طريق أجهزة التوجيه المكالمات ومراكز الاتصال.
2. الفاكس.
3. بريد الكتروني.
4. واتساب
5. الرسائل.
6. بوت.
7. الدردشة.
8. مكالمات الفيديو.
9. موقع الكتروني يحتوي على نماذج للدخول.

يطلب من المنظمات انه بالإضافة الى امكانية إعطاء الخدمة عبر الهاتف، فإنها ستوفر خدمة التي يمكن الوصول إليها بأحد الخيارات المتاحة على الأقل لمزود الخدمة.

لا تمتلك كل المؤسسات جميع الخيارات، ولكن توجد حاليًا مؤسسات متقدمة لتوفير استجابات متعددة القنوات من أجل أن تكون أكثر خدمة ومتاحة لجميع الزبائن.

ولكن من المهم أن تدركوا ما هو الالتزام القانوني لمقدمي الخدمة المشتق من قوانين الاتاحة.

1. الحصول على خدمة ميسرة, متساوية, محترمة ومستقلة.
2. الحصول على معلومات موثوقة, مفصلة ودقيقة حول ترتيبات الوصول الخاصة بالعمل أو المنظمة بواسطة الموقع الإلكتروني والمركز الاتصالي ومن خلال الاستفسارات العامة.
3. طلب المساعدة في قراءة النماذج, المواد, المستندات, النشرات على الفور, حتى 3 صفحات.
4. طلب المساعدة في ملء الاستمارات.
5. من الممكن طلب تلقي المعلومات بتنسيق يمكن الوصول إليه - طباعة مكبرة، ملف صوتي، طريقة برايل، القراءة، طباعة متاحة في التبسيط اللغوي، ملف رقمي - القرار بشأن التنسيق الذي يمكن الوصول إليه متروك لمزود الخدمة وفقًا للإعاقة التي يعاني منها طالب الخدمة والوسائل المتاحة له. إيصال المعلومات المتاحة عليه ان يصل حتى ثلاثة أسابيع.
6. توفير الخدمة والمعلومات بالوسائل البديلة, يتم من خلال بعض الخيارات التالية وفقًا لما يستخدمه مزود الخدمة مثل: الهاتف, الفاكس, الرسائل النصية, البريد, البريد الإلكتروني أو أي وسيلة رقمية أخرى.
7. إتاحة مقسم الهاتف / موجه المكالمات - يجب أن يتم التسجيل بلغة بسيطة، بوتيرة بطيئة وبدون موسيقى خلفية ومن المهم أنه في حالة عدم الضغط على أي زر، سيتم الرد عليه من قبل ممثلي الخدمة البشرية في النهاية.
8. يجب أن يكون الوصول إلى الموقع الالكتروني و / أو التطبيق متاحًا لجميع الاحتياجات الخاصة وخاصة للمستخدمين الذين يعانون من الضعف البصري والمكفوفين والأشخاص ذوي الإعاقة في الايادي. يجب أن يتضمن الموقع الالكتروني المتاح أيضًا صفحة تصف جميع ترتيبات الوصول والتعديلات التي تم تنفيذها واستيعابها في المنظمة. بالإضافة إلى وجود تفاصيل منسق الإتاحة وطريقة الاتصال به.
9. منسق الوصول هو الشخص المسؤول في المنظمة عن مسألة إمكانية الوصول وكل من يعمل كجهة اتصال للاتصال بحالة نشأت مشكلة في هذا الشأن.
10. لا تتقاضى رسومًا مقابل تسهيلات الوصول.
11. يجب ألا تكون الخدمة المتاحة مشروطة بتقديم شهادة باستثناء طلب الإعفاء من الانتظار، الإعفاء من الدفع لأجل المرافقة والدخول مع حيوان خدمة.
12. يجب أن تكون مراكز الطوارئ متاحة بالإضافة إلى الهاتف عليها أن تستجيب في نفس الوقت عن طريق الفاكس, الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.

1. من المهم معرفة حقوقكم - استفد من ذلك، واستخدم الطريقة التي تناسبك.
2. تعرف على الترتيبات المتاحة، ادخلوا إلى الموقع الالكتروني او اطلبوا من إحدى قنوات الدعم الحصول على تفاصيل الترتيبات المتاحة، حيث ستتعرف هناك على جميع الخدمات المتاحة التي تقدمها المنظمة للزبائن ذوي الاحتياجات الخاصة.
3. بحاجة إلى مساعدة خاصة، اطلبوا منسق الإمكانيات المتاحة للمنظمة وتوجهوا له بالطلب.
4. إذا واجهت مشكلة في الوصول - يمكنك الاتصال بالأطراف التالية للحصول على المساعدة
   جمعية الاتاحة الإسرائيلية - انقر هنا
   لجنة المساواة في الحقوق للأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة - انقر هنا للحصول على معلومات الاتصال الخاصة بالهيئة
   محقق الشكاوى العام- انقر هنا للحصول على نموذج الشكاوى على موقع المفوض