תכנית הדרכת נגישות השירות

 
 

אחד הנושאים החשובים במסגרת הטמעת הנגישות הינו נושא הדרכת העובדים למתן שרות נגיש ללקוחות עם מוגבלות

לאור חשיבות הנושא, החקיקה קבעה שכל ארגון נדרש להכין תכנית הדרכה חתומה על ידי מורשה נגישות שירות .

לעמותת נגישות ישראל מומחיות בהכנת תוכניות הדרכה לארגונים בינוניים וגדולים ואף מגוון כלי לביצוע ההדרכות בפועל במגוון אפשרויות. תכנית ההדרכה קובעת סוגים שונים של הדרכות בהתאם לקהל היעד, מהות השירות בארגון.

סוגי הדרכות הנדרשים ע"פ חוק:

  1. הדרכת יידוע לכלל העובדים
  2. הדרכה חוויתית לעובדים נותני שירות פרונטאלי, מוקדנים טלפונים ושרות דרך האינטרנט
  3. הדרכת עובד חדש
  4. הדרכות עובדי קבלן משנה
  5. הדרכה ייעודית על אביזרי עזר
  6. הדרכת ריענון שוטפות
  7. הדרכה לרכז נגישות

איך אנחנו עושים את זה?

  1. עבודה עם מחלקת הדרכה למיפוי קבוצות העובדים בארגון והחלטות על הדרך הכי אפקטיבית ליישום ההדרכות.
  2. הכנת חומרי הדרכה מקצועיים.
  3. כתיבת תכנית הדרכה ותיקוף שלה מול איש קשר בארגון.
  4. אישור וחתימת מורשה נגישות שירות

צרו קשר עם אורית אדלר - מנהלת מח הכשרה והדרכה , במייל:orit@aisrael.org או טלפון: 052-3121251

הדפסשלח לחבר
עבור לתוכן העמוד