אתר נגישות ישראל - עמוד הבית |
הרשמה לניוזלטר | English | عربي |
![]() |
לקוח סמוי עם מוגבלות |
|||||||||
|
|||||||||
פיתחנו שיטת בדיקה חדשה שבודקת היבט חדש - בדיקת החוויה של לקוחות עם מוגבלות בקבלת השירות. בתהליך הבקרה נבדקים פרמטרים הקשורים בדרישות תקנות נגישות השירות וביחס נותני השירות. הבקרות מתקיימות על ידי אנשים עם מוגבלויות שונות (עיוורון, חירשות, כבדות שמיעה, מוגבלות ניידות מסוגים שונים ובעלי תעודת פטור מתור) וזאת בכדי לבחון באופן מדויק ככל האפשר את חווית הלקוח עם המוגבלות ואת הממשק שלו עם השירות המגוון של החברה. בקרות לקוח סמוי מותאמות לצרכי הארגון, התרחישים נכתבים ביחד עם המזמין והבקרות מתועדות בכתב. בסיכום הפרויקט המזמין מקבל דו"ח מסקנות ומצגת הנהלה. למה כדאי?
צרו קשר :לילך סגל | מנהלת פרויקט לקוח סמוי – מחלקת ייעוץ עמותת נגישות ישראל מייל: Lilach@aisrael.org | טלפון: 09-7640416 |
|||||||||
|
|||||||||