לקוח סמוי עם מוגבלות

 
 
עמדת שירות נגישה

האם השירות שלכם נגיש?

בדיקת לקוח סמוי על ידי אנשים עם מוגבלויות

ארגונים נדרשים להיות נגישים בהתאם לדרישות החוק והתקנות.

פיתחנו שיטת בדיקה חדשה שבודקת היבט חדש - בדיקת החוויה של לקוחות עם מוגבלות בקבלת השירות.

בתהליך הבקרה נבדקים פרמטרים הקשורים בדרישות תקנות נגישות השירות וביחס נותני השירות.

הבקרות מתקיימות על ידי אנשים עם מוגבלויות שונות (עיוורון, חירשות, כבדות שמיעה, מוגבלות ניידות מסוגים שונים ובעלי תעודת פטור מתור) וזאת בכדי לבחון באופן מדויק ככל האפשר את חווית הלקוח עם המוגבלות ואת הממשק שלו עם השירות המגוון של החברה.

בקרות לקוח סמוי מותאמות לצרכי הארגון, התרחישים נכתבים ביחד עם המזמין והבקרות מתועדות בכתב.

בסיכום הפרויקט המזמין מקבל דו"ח מסקנות ומצגת הנהלה.

למה כדאי?

  • לומדים המון על נגישות השרות בפועל
  • הצפה של נקודות לשיפור בתודעת השירות הנגיש.
  • הטמעה ושמירה של תודעת שירות בארגון.
  • דיוק התאמות הנגישות הקיימות בארגון באופן שיבטיח מצוינות בשירות.
  • מניעה של סיכוני תביעות או פגיעה תדמיתית בארגון.

צרו קשר עם אפרת, במייל:efrat@aisrael.org או טלפון: 054-4519159

הדפסשלח לחבר
עבור לתוכן העמוד