לא עוצרים לרגע – עוד שבוע של הדרכות שירות מקוונות בנגישות ישראל (10-14.1)

18/01/2021
 
 

עמותת נגישות ישראל ממשיכה להוביל מגוון הדרכות באופן מקוון גם בתקופת הקורונה למגוון חברות, ארגונים ומוסדות שונים.

 

בין ההדרכות שהתקיימו השבוע:

ב- 11.1 וב- 12.1 התקיימו הדרכות שירות לעובדי חברת הפניקס. ההדרכות התחילו בהרצאה בנושא שירות נגיש, כיצד לתת את השירות הטוב ביותר לכלל האוכלוסיות ובכך להגדיל את טווח הלקוחות בדגש על שירות טלפוני נגיש. לאחר ההרצאה פגשו המשתתפים אנשים עם מוגבלויות, במפגש קיבלו ידע אודות המגבלה של אותו אדם, שמעו את סיפורו האישי והתנסו במוגבלות באמצעות סימולציות המדמות את המוגבלויות השונות.

בנוסף, ביום רביעי ה 13.1 התקיימה הדרכת שירות לעובדי סקובר. ההדרכה נעשתה למנהלי ואחראי משמרת של שליחי תן ביס. ההדרכה הייתה מיוחדת והתמקדה במפגש בין השליח ללקוח בבית הלקוח, ובמהלכה המשתתפים רכשו ידע אודות המוגבלויות השונות, נראות ובלתי נראות, דגשים כיצד לתת שירות נגיש וטוב וחשיבות הסבלנות לה זקוקים אנשים רבים. במהלך ההדרכה פגשו המשתתפים מדריכי עמותה עם מוגבלות ראייה ומוגבלות בשמיעה שסיפרו על התמודדויות שלהם בהקשר המשלוחים ונתנו כלים על מנת שירות נגיש עבורם. היה מאוד מעניין לשוחח על נגישות מנקודת המבט של השליחים במיוחד בתקופה זו, ולדבר על דגשים בנושא שירות נגיש אשר קורה בבית הלקוח.

הדפסשלח לחבר
עבור לתוכן העמוד