הכירו את זכויות הנגישות שלכם: שירות נגיש

 
 
סמלי נגישות למוגבלויות שונות

חקיקת הנגישות כוללת מגוון רחב של זכויות נגישות שנועדו לסייע לאנשים עם מוגבלויות שונות לחיות בנוחות, בכבוד ובעצמאות ככל הניתן.

עמותת נגישות ישראל הפיקה מדריך המיועד לכם, אנשים עם מוגבלות, על מנת שתכירו את זכויותיכם ותתחילו לבקש את הסדרי הנגישות המגיעים לכם.


המדריך מכיל מידע אודות זכויות הנגישות במקומות שונים, ביניהם נגישות במסעדות ובתי קפה, בחנויות, אולמות תרבות וקולנוע, בריכות שחייה, בתי מלון, בתי ספר ועוד.

שימוש בהסדרי הנגישות יתרום משמעותית לשיפור באיכות חייכם בתחומי החיים השונים.
חשוב לבקש את הסדרי הנגישות בצורה מכובדת ומנומסת.

 

שירות נגיש יכלול

  1. מתן שירות שוויוני, מכובד, עצמאי, בטיחותי.
  2. פרסום מידע אמין ומדויק על הסדרי הנגישות של העסק או הארגון באמצעות אתר האינטרנט והמוקד הטלפוני ודרך פניות ציבור.
  3. החזר תשלום על חניה במשרדי ממשלה בבואך לקבל שירות במשרדם.
  4. חניה חינם בחניונים בהם אין אלטרנטיבה אחרת או נוספת להחנות בסמוך למקום אליו מגיעים לקבל שירות ציבורי – לזכאי תו נכה.
  5. כניסה עם חיית שירות - כלב שעבר הכשרה ע"י מאמן מוסמך לסייע לאדם עם מוגבלות. הכלב חייב להיות עם רצועה. במידה ומדובר בחיית שירות שאיננה כלב נחייה, יש להציג תעודה או סימן על כך שהחיה הינה חיית שירות. כמו כן, ישנם מקומות שהחוק אוסר על כניסת חיות, במקומות אלה על נותן השירות לתת פתרון הולם היכן להשאיר את חיית השירות במשך זמן קבלת השרות במקום.
  6. כניסה עם כלב נחייה לעיוורים – לאדם עם תעודת עיוור עם כלב שעבר הכשרה לסייע לאדם עם תעודת עיוור. כמו כן, ישנם מקומות שהחוק אוסר על כניסת חיות, במקומות אלה על נותן השירות לתת פתרון הולם היכן להשאיר את כלב הנחייה במשך זמן קבלת השרות במקום.
  7. קופות / עמדות שירות נגישות לאדם המתנייד בכיסא גלגלים, אלה יתאימו מבחינת גישה נוחה וגובה מונמך של הדלפק.
  8. קופות / עמדות שירות / עמדות מודיעין נגישות לאנשים עם מוגבלות שמיעה - עבור אלה תהיה לולאת השראה לאנשים עם מוגבלות בשמיעה, אינטרקום כאשר יש חלון זכוכית ושלט המציין הימצאות אמצעי עזר לטובת אנשים עם מוגבלות בשמיעה.
  9. מערכת תורים נגישה - במקום בו יש שימוש קבוע של מערכת כריזה קולית יהיה בנוסף שלט אלקטרוני או מסך.
  10. פטור מתור לאנשים עם מוגבלות שכלית או נפשית לרבות אדם על הספקטרום האוטיסטי, יינתן בעת הצגת תעודה מטעם המוסד לביטוח לאומי או אגף השיקום במשרד הביטחון. (כאשר קיים מקום בו ההמתנה בתור הינה ברכב, פטור זה איננו חל).
  11. פינת המתנה נגישה - במקום שבו יש קבלת קהל יוצבו מושבים נגישים, מקום להמתנה עם כיסא גלגלים.
  12. אדם עם מוגבלות יכול להסתייע במלווה, בכל מקום בו ניתן לו שירות. זכותו גם שהפנייה אליו תעשה ישירות אליו ולא למלווה.
  13. פטור מתשלום עבור מלווה על כניסה למקומות בעת הצגת תעודה של הביטוח הלאומי או משרד הביטחון (לא כולל מקומות בהם מדובר במקומות מסומנים כגון קולנוע / תאטרון / אצטדיון וכדומה).
  14. נגישות במכשירי משיכת מזומנים ובקיוסקי מידע אוטומטיים. אלה נדרשים להיות נגישים לאנשים עם מוגבלות בניידות מבחינת יכול גישה ותפעול, ללקויי ראייה מבחינת גודל אותיות וניגודיות צבעים ולעיוורים ע"י מקשים מובלטים ומערכת תפעול קולית. (* ישנם מצבים בהם מכשור אוטו' פטור מהנגשה).
  15. ניתן לבקש סיוע בהקראה של טפסים, חומרים, מסמכים, מנשרים באופן מיידי, עד 3 עמודים.
  16. ניתן לבקש סיוע במילוי טפסים.
  17. ניתן לבקש מתרגם לשפת הסימנים בפגישות בנושאים מורכבים בתאום מראש.
  18. ניתן לבקש מידע בפורמט נגיש - דפוס מוגדל, קובץ קולי, דפוס ברייל, הקראה, דפוס נגיש בפישוט לשוני, קובץ דיגיטאלי - ההחלטה על הפורמט הנגיש נתון בידי נותן השירות בהתאם למוגבלות של מבקש השירות והאמצעים העומדים ברשותו, מסירת המידע הנגיש יהיה עד שלושה שבועות.
  19. שירות ומידע באמצעי אלטרנטיבי, יינתן באמצעות חלק מהאפשרויות הבאות לפי מה שמשמש את נותן השרות כגון: טלפון, פקסימיליה, מסרון, דואר, דואר אלקטרוני או אמצעי דיגיטלי אחר.
  20. נגישות המרכזייה הטלפונית / נתב שיחות – נדרשים להיות בשפה פשוטה, בקצב איטי וללא מוזיקת רקע.
  21. נגישות אתר אינטרנט ו/או אפליקציה נדרשים להיות נגישים לשימושם של לקויי ראייה ועיוורים ואנשים עם מוגבלות בידיים.
  22. ארגון צריך לפרסם את הסדרי הנגישות, פרטי רכז הנגישות והדרך ליצירת קשר עימו באתר האינטרנט ו/או המוקד הטלפוני ו/או בכל אמצעי אחר.
  23. רכז נגישות הוא הגורם בארגון האחראי על נושא הנגישות ומי שמשמש הגורם שיש לפנות אליו עם כל בעיה שמתעוררת בנושא.
  24. אין לגבות תשלום על התאמות נגישות.
  25. אין להתנות שירות נגיש בהצגת תעודה למעט בבקשת פטור מתור, פטור תשלום ממלווה וכניסה עם חיית שירות
  26. על מוקדי חרום להיות נגישים בנוסף לטלפון, גם באמצעות פקס, מסרון ודואר אלקטרוני.


למדריך המלא לזכויות הנגישות - לחצו כאן

הדפסשלח לחבר
עבור לתוכן העמוד