החובה להנגיש שירותים לאנשים עם מוגבלות, היא למעשה הזדמנות לשפר את חוויית הלקוח הכללית - החל מאתר אינטרנט קל, דרך טפסים מובנים וכלה בפינות המתנה מרווחות (NEWS1)