החברה הטמיעה מערכת המאפשרת טיפול בפניות באמצעות שליחת מסרונים/sms ישירות מהנייד של צרכן למערכות מרכז הבקרה.

על גבי עמדת התשלום הממוחשבת מופיע איור המסמן מענה לכבדי שמיעה ולצידו פרטי ההתקשרות לשליחת ה- sms ומספר העמדה. ה- sms עובר המרה לדוא"ל ומגיע ישירות לטיפול מרכז הבקרה, כך מקבל הצרכן מענה אנושי על ידי התכתבות במקום המענה הקולי