נותן השירות הציבורי רשאי לדרוש מהאזרח הוותיק הצגת תעודה להוכחת גילו.

"שירות ציבורי" – שירות הניתן לציבור בידי רשות ציבורית או במקום ציבורי, בדרך של מפגש פנים אל פנים, למעט טיפול רפואי.

הפטור מהמתנה אינו תקף במקרים הבאים:

•  

  כשההמתנה בתור היא בתוך כלי רכב,
• בהמתנה לתור שנקבע מראש,
• בהמתנה בתור לטיפול רפואי.

* לאדם עם מוגבלות הזכאי לקבלת שירות ציבורי בלא המתנה תינתן קדימות בתור על פני אזרח ותיק הזכאי להטבה זו.