הנחיות לפרסום מידע על הסדרי נגישות באתר האינטרנט של בתי מלון

15/12/2015
 
 
זכוכית מגדלת מעל סמל נכה בכיסא גלגלים

בתקנות נגישות השרות 2013, נדרש לפרסם את הסדרי הנגישות של כל ארגון בכלל ובפרט של בתי מלון.

 

פרסום מפורט ואמין של הסדרי הנגישות הינו קריטי עבור הלקוח עם המוגבלות בבואו לקבל החלטה על הזמנת חדרים במלון. חוסר במידע מייצר רגשות של חשש, אי וודאות ודאגה האם בהגיעו של הלקוח למלון אכן יהיה לו נוח ונגיש או חס וחלילה חופשתו תיפגע עקב בעיות נגישות.

 

להלן הצעה לאופן פרסום הסדרי הנגישות בבית מלון.

 

מומלץ להוסיף לשונית מידע באתר האינטרנט תחת הכותרת "נגישות - הסדרי נגישות לאנשים עם מוגבלות"

 

'הצהרת נגישות' המלון

הצעה לנוסח - מלון 'XXX' רואה בחשיבות רבה את נושא הנגישות לאנשים עם מוגבלות  המלון פועל בהתאם לחקיקת הנגישות על מנת שלקוחות עם מוגבלות, יוכלו להגיע בנוחות, וליהנות משירותי המלון באופן עצמאי, נח  ושיוויוני.

 

צוות המלון לרשותכם נשמח לסייע בכל דבר ועניין...

 

חניות נכים

      ·         יש / אין חניות נכים בסמוך לכניסה הראשית

·         מספר חניות הנכים

·         אם החניון תת קרקעי - מה מגבלת גובה החניון

·         תמונה


תאור הכניסה הראשית:

      ·         המרחק מחניית הנכים לכניסה הראשית : ________ מטר

·         תאר את הכניסה הראשית למלון לאדם על כסא גלגלים - האם יש עלייה מהמדרכה לכביש, האם נדרש לעלות ברמפה ומה שיפוע הרמפה, האם יש מאחזי יד לצידי המדרגות והרמפה.

·         תמונה

 

נגישות דלת הכניסה הראשית:

      ·         האם יש  דלת כניסה כנף רגילה מספיק רחבה  (מעל 80 ס"מ)

·         תמונה

 

שרותי נכים:

      ·         האם יש שירותי נכים תיקניים בשטחים ציבוריים כן / לא

·         פרט: גודל ורוחב תא השירותים, האם הדלת נפתחת החוצה, רוחב פתח הדלת, האם יש מאחז יד מסוג L, האם יש מאחז יד מתקפל.

·         פרט היכן השירותים ממוקמים - באיזה קומות

 

דלפק קבלה

      ·         האם יש דלפק מונמך ומתאם ללקוח על כסא גלגלים (גובה 70-80 ס"מ)

·         האם יש לולאת השראה לטובת לקוחות עם מוגבלות בשמיעה

·         תמונה

 

חדרי נכים (במידה ויש סוגי חדרי נכים שונים לפרט לגבי כל סוג חדר)

      ·         יש / אין חדרי נכים

·         כמה חדרי נכים יש במלון

·         איזה סוגי חדרי נכים יש - רגיל, דלוקס, סוויטה...?

·         בהנחה ויש חדרי נכים אנו ממליצים לפרט את המידע הבא לכל סוג חדר:

o        רוחב דלת הכניסה: ____________ס"מ

o        רוחב המעברים בחדר : מעל 80 ס"מ, מתחת ל – 80 ס"מ.

o        גובה המיטה

o        רוחב המיבר לצד המיטה :

o        האם יש או אין נוף (תאור הנוף)

o        האם ניתן לצאת למרפסת עם כיסא גלגלים

o        האם הריהוט בחדר נגיש -

§         כסא (גובה מושב 45-48 ס"מ) ומאחזי יד

§         שולחן גובה השולחן 73-80 ס"מ כך שיתאפשר להיכנס עם הרגליים מתחת לשולחן, רוחב - 90 ס"מ מינימום.

o        מה גובה המפסקים של התאורה

o        מערכת עזר לליקויי שמיעה – האם ניתן לקבל בעת ההרשמה למלון, פרט מה המערכת מאפשרת

o        מספר תמונות לכל חדר

 

חדר המקלחת והשירותים בחדר (לפרט לכל סוג חדר)

      ·         רוחב דלת הכניסה: ____ ס"מ
     
·         לאיזה כיוון הדלת נפתחת - החוצה/פנימה/הצידה
     
·         גודל חדר השירותים ___ ס"מ על _____ס"מ
      
·         האם יש מאחז L לצד האסלה כן / לא
     
·         האם יש מאחז מתקפל לצד האסלה כן / לא
     
·         האם יש מקלחון שניתן להתגלגל לתוכו עם כסא גלגלים - כן לא
     
·         מה גודל המקלחון ____ ס"מ על___ ס"מ
     
·         האם יש מאחז יד במקלחון  כן / לא
     
·         האם יש כיסא ישיבה במקלחון כן / לא
     
·         האם יש אמבטיה
     
·         האם יש מאחז יד במקלחון / אמבטיה כן / לא
     
·         מספר תמונות

 

בריכת שחייה

·         האם דרך הגישה לבריכה נגישה כן / לא

·         גישה לתוך מי הבריכה מתאפשרת באמצעות : מדרגות / מדרגות עם מאחז יד / מעלון נכים

·         תמונה

·         האם יש מלתחות נגישות

·         האם יש שרותי נכים תקניים בקרבת הבריכה

·         תמונה

 

חדר אוכל

·         האם יש דרך נגישה לחדר האוכל

·         האם הריהוט נגיש -

o        כיסא (גובה מושב 45-48 ס"מ) ומאחזי יד

o        שולחן גובה השולחן 73-80 ס"מ כך שיתאפשר להיכנס עם הרגליים מתחת לשולחן, רוחב - 80 ס"מ מינימום.

o        מה גובה המזנון להגשה עצמית

·         האם יש אפשרות להגיע למזנוני המזון בשירות עצמי

·         האם הצוות מתודרך לסייע  לבקשת לקוח עם מוגבלות.

 

מועדון

·         האם יש דרך נגישה למועדון

·          האם הריהוט נגיש - כיסא/שולחן (לפרט)

o        כיסא (גובה מושב 45-48 ס"מ) ומאחזי יד

o        שולחן גובה השולחן 73-80 ס"מ כך שיתאפשר להיכנס עם הרגליים מתחת לשולחן, רוחב - 80 ס"מ מינימום.

 

ספא

·         רוחב דלת הכניסה: ____________ס"מ

·         רוחב המעברים בחדר מסביב למיטת טיפולים0: מעל 130 ס"מ.

·         מיטת טיפולים - האם ניתנת להנמכה לגובה 45 ס"מ?

·         מספר תמונות לכל חדר

·         האם יש מקלחון שניתן להתגלגל לתוכו עם כסא גלגלים - כן לא

·         מה גודל המקלחון ____ ס"מ על___ ס"מ

·         האם יש מאחז יד במקלחון  כן / לא

·         האם יש כיסא ישיבה במקלחון כן / לא

·         מספר תמונות

 

מעלית המלון

·         רוחב דלת הכניסה : _______ס"מ

·         גודל המעלית:  ____ ס"מ על ____ס"מ

·         האם הכפתורים מובלטים לטובת עיוורים, האם יש כתב ברייל

·         האם המעלית מציינת בקול את מספר הקומה

 

 

ערכות עזר לליקויי שמיעה

·         נא לציין היכן במלון קימות ערכות - מה הן כוללות, כיצד מתאמים התקנת ערכת שמע לחדר.

 

שרותים נוספים

·         כאן מומלץ לספר על דברים נוספים לדוגמא:

·         אפשרות לבקש עזרה ב

o        הזזת רהיטים בחדר

o        שינוי גובה מיטה

o        עזרה בבריכה

o        עזרה לעיוורים בהתמצאות במלון

o        קיט / ערכת התאמת חדר ללקויי שמיעה וחרשים

o        ועוד

 

אם יש שירותים נוספים כמו בית כנסת כדאי לפרט גם אותם

 

 

נגישות אתר האינטרנט

·         האם האתר נגיש?, באיזה רמה? האם הוא רשום במאגר הישראלי לאתרי אינטרנט נגישים? מה נגיש בו?, כיצד ניתן לגלוש בו?

·         במידה והאתר לא נגיש, מומלץ לציין שהאתר בהליך הנגשה כנדרש בתקנות נגישות השרות, ואתר מונגש מתוכן לעלות לשימוש הלקוחות עד ה 25/10/2016

 

נגישות מערך ההזמנות הטלפוני

·         האם יש מספר מיוחד לעניין הזמנות חדרים לאנשים עם מוגבלות

·         האם צוות המוקדנים עבר הדרכה לשרות נגיש?

·         האם למוקדנים ההזמנות קיים מידע מפורט אודות הסדרי הנגישות?

·         מה אמצעי התקשורת להזמנות - טלפון, פקס, SMS, מייל, צ'אט..

 

למי ניתן לפנות בנושאי נגישות

·         חובה לפרסם את פרטי רכז הנגישות: שם, טלפון, מייל

 

 

הערה חשובה

* מסמך זה אינו תחליף היוועצות עם מורשה המומחה לנגישות מתו"ס ושרות.

* ניתן לפנות לעמותת נגישות ישראל לייעוץ וליווי להטמעת הסדרי נגישות.

 

הדפסשלח לחבר
עבור לתוכן העמוד